Politique de retour et de remboursement

Politique de retours et de remboursements – Heyvoun

Chez Heyvoun, votre satisfaction est notre priorité.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez de solutions simples pour demander un retour ou un remboursement.

1. Délai de retour

  • Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

  • Conformément à la législation européenne, vous disposez également d’un droit de rétractation de 14 jours sans justification.

2. Conditions d’éligibilité

Pour que votre retour soit accepté, l’article doit :

  • Être dans le même état que vous l’avez reçu (non porté, non utilisé, non lavé).

  • Être renvoyé dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes.

  • Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

3. Procédure de retour

  • Contactez-nous à infosheyvoun@gmail.com avant tout envoi pour recevoir les instructions et l’adresse de retour.

  • Les retours non autorisés (envoyés sans demande préalable) ne seront pas acceptés.

  • Selon les cas, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

4. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être repris :

  • Produits personnalisés ou sur mesure.

  • Produits d’hygiène (ex : brosses, produits de soins, etc.).

  • Cartes cadeaux et articles soldés.

5. Produits endommagés ou erreurs de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement : nous prendrons en charge le problème par un remplacement ou un remboursement intégral.

6. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit reçu, puis de passer une nouvelle commande une fois le remboursement validé.

7. Remboursements

  • Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons une confirmation.

  • Si le remboursement est approuvé, le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

  • Passé 15 jours ouvrables sans remboursement, merci de nous contacter à infosheyvoun@gmail.com